Aviso de privacidad

1. Quién es responsable de tus datos

El Dr. José Juan Sáenz Silva, médico neurólogo (cédula profesional 10389637 y cédula de especialidad 12360347), es el responsable de tus datos personales. Su domicilio para cualquier asunto relacionado con este aviso es el consultorio 912, piso 9, de Hospital Star Médica Ciudad Juárez, Av. Paseo de la Victoria 4370, C.P. 32618, Ciudad Juárez, Chihuahua. Teléfono y WhatsApp: 656 840 4525.

Este aviso cumple con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, publicada en el Diario Oficial de la Federación el 20 de marzo de 2025, y con su reglamento.

2. Qué datos personales usamos

• Identificación y contacto: nombre, edad o fecha de nacimiento, sexo, teléfono, correo electrónico y domicilio.
• De un familiar o acompañante: nombre, parentesco y teléfono, cuando nos los das como contacto o te acompaña a consulta.
• Facturación y seguros: RFC, nombre o razón social, régimen fiscal, código postal, correo para la factura y, si lo pides, datos de tu póliza de seguro.

Datos sensibles. Para atenderte también usamos datos de salud, que la ley considera sensibles: síntomas, antecedentes personales y familiares, estudios (como resonancias o electroencefalogramas), diagnósticos, tratamientos, medicamentos y alergias.

3. Cómo obtenemos tus datos

Nos los das tú directamente: al llamar o escribir por WhatsApp, al responder el cuestionario de este sitio (que tú decides enviar por WhatsApp) o durante la consulta. También podemos recibirlos de un familiar que te acompaña o del médico que te refiere, cuando eso es necesario para atenderte.

4. Para qué los usamos

Finalidades necesarias para atenderte:

• Agendar, confirmar o cambiar tus citas.
• Hacer tu historia clínica e integrar tu expediente, como lo exige la NOM-004-SSA3-2012.
• Valorarte, hacer el diagnóstico, indicar y hacer estudios como el electroencefalograma, darte tratamiento y recetas, y dar seguimiento a tu evolución.
• Coordinarnos con el hospital, laboratorios, gabinetes u otros médicos cuando tu atención lo requiere.
• Cobrar la consulta, emitir tu factura y, si lo pides, hacer trámites con tu aseguradora.
• Cumplir obligaciones legales y atender requerimientos de autoridades sanitarias o judiciales.

Finalidades adicionales, que no son necesarias para atenderte:

• Enviarte información general de salud o avisos del consultorio, como cambios de horario.
• Preguntarte cómo fue tu experiencia en la consulta.
• Hacer estadísticas internas con datos que no te identifican.

Si no quieres que usemos tus datos para estas finalidades adicionales, dínoslo por WhatsApp al 656 840 4525 o en consulta. Tu negativa no afecta tu atención.

5. Tu consentimiento

Para tratar tus datos de salud necesitamos tu consentimiento expreso. Nos lo das cuando nos envías esa información por WhatsApp o al iniciar tu consulta, y en tu primera visita te pediremos que lo firmes. Para tus demás datos, si no te opones después de conocer este aviso, entendemos que estás de acuerdo.

6. Con quién compartimos tus datos

No vendemos ni rentamos tus datos. Solo los compartimos en estos casos, que la ley permite sin pedirte un consentimiento adicional:

• Con Hospital Star Médica, laboratorios, gabinetes de imagen u otros médicos, cuando hace falta para tu diagnóstico o tratamiento.
• Con tu aseguradora, cuando tú lo pides para un trámite de tu póliza.
• Con autoridades sanitarias, judiciales o fiscales, cuando una ley o una orden lo exige.

Algunos proveedores tratan datos por cuenta nuestra, como el servicio de mensajería (WhatsApp, de Meta), el sistema de expediente y el servicio de facturación. Solo los usan para darnos ese servicio y están obligados a protegerlos.

7. Cuánto tiempo los guardamos

El expediente clínico se conserva por lo menos cinco años desde tu última consulta, como lo pide la NOM-004-SSA3-2012. Los datos de facturación se guardan el tiempo que piden las leyes fiscales. Pasados esos plazos, los eliminamos de forma segura.

8. Tus derechos ARCO

Tienes derecho a acceder a tus datos, rectificarlos si están mal o incompletos, cancelarlos cuando ya no sean necesarios y oponerte a su uso para fines específicos. Para hacerlo, mándanos una solicitud por WhatsApp al 656 840 4525 o entrégala por escrito en el consultorio, con:

• Tu nombre y un medio para darte la respuesta.
• Una copia de tu identificación oficial o, si lo pide alguien en tu nombre, la de esa persona y el documento que acredite que te representa.
• Qué derecho quieres ejercer y sobre qué datos.
• Si pides una corrección, qué dato hay que cambiar y, si es posible, el documento que lo respalde.

Te respondemos en un máximo de 20 días hábiles. Si la solicitud procede, la aplicamos dentro de los 15 días hábiles siguientes. El trámite es gratuito; solo podríamos cobrarte el costo de copias o envíos. La cancelación del expediente clínico tiene límites, porque la ley nos obliga a conservarlo durante el plazo que se indica arriba.

9. Cómo retirar tu consentimiento o limitar el uso de tus datos

Puedes retirar tu consentimiento o pedirnos que dejemos de usar tus datos para las finalidades adicionales por los mismos medios del punto 8. Llevamos una lista interna de personas que no quieren recibir mensajes informativos. Ten en cuenta que si retiras tu consentimiento para las finalidades necesarias, puede que ya no podamos atenderte, y que algunos datos los seguiremos guardando porque la ley lo exige.

10. Este sitio web y las cookies

El sitio no tiene formularios que guarden información. El cuestionario de 5 preguntas arma un mensaje en tu propio teléfono o computadora y solo nos llega si tú das clic en enviar por WhatsApp; la página no guarda tus respuestas.

Usamos Google Analytics, que utiliza cookies para contar visitas de forma general: páginas vistas, tiempo en el sitio, tipo de dispositivo, ciudad aproximada y de dónde llegaste. No le mandamos tus respuestas ni datos de salud. La página de ubicación muestra un mapa de Google Maps, que también puede usar cookies. Puedes borrar o bloquear las cookies desde la configuración de tu navegador.

11. Cambios a este aviso

Si cambiamos este aviso, publicaremos la nueva versión en esta misma página con su fecha de actualización.

12. Autoridad

Si crees que tus derechos de protección de datos personales no fueron respetados, puedes acudir ante la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, que es la autoridad en la materia.